Vytvořte jednu chronologii
Zapište datum smlouvy, čerpání, každé důležité platby a korespondence. Ke každé události připojte důkaz. Rozlišujte odeslání zprávy a doručení. Chronologie má problém vysvětlit i člověku, který nezná Váš předchozí rozhovor se společností.
Očíslujte přílohy
Příklad pořadí: 01 smlouva, 02 podmínky, 03 kalendář, 04 potvrzení platby, 05 reklamace, 06 doklad o doručení, 07 odpověď. Do dopisu napište stejný seznam. Nepřepisujte originály a nevynechávejte strany vysvětlující souvislosti. V kopiích omezte údaje nesouvisející s věcí.
Formulujte srozumitelný požadavek
Uveďte požadovanou opravu a u částky přiložte výpočet. Oddělte žádost o doklady od nároku na vrácení peněz. Před dalším podáním ověřte postup i přílohy. Centrum reklamací provádí jednotlivými kroky; výzva k nápravě nenahrazuje oficiální návrh k arbitrovi.